الشروط والأحكام
الشروط والأحكام الخاصة بتقديم الخدمات
تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد والالتزامات المتبادلة بين شركة الأمانة للخدمات المنزلية وبين العميل عند طلب أو تنفيذ أي من الخدمات المقدمة من قبلنا (مثل: نقل العفش، فك وتركيب الأثاث، تركيب الباركيه، التنظيف الشامل، أو غسيل المكيفات) في مدينة الرياض ومحافظة الخرج.
1. نطاق الخدمات
تلتزم شركة الأمانة بتقديم الخدمات المتفق عليها مع العميل بموجب الاتفاق المباشر عبر الواتساب أو الاتصال الهاتفي بأعلى درجات الاحترافية والأمان، وبالاعتماد على كوادر مدربة وسيارات نقل مغلقة ومجهزة لحماية الأثاث.
2. طلب الخدمة وعروض الأسعار
- يتم تقديم عروض أسعار أولية بناءً على المعلومات المقدمة من العميل (حجم الأثاث، المسافة، الطابق، توفر مصعد، والحاجة لونش رفع عفش).
- تعتبر عروض الأسعار المقدمة عبر الهاتف أو الواتساب صالحة لمدة 15 يوماً من تاريخ تقديمها، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
- يحق للشركة تعديل السعر النهائي في حال تبين وجود تفاصيل جوهرية لم يذكرها العميل أثناء الاتفاق الأولي (مثل وجود غرف إضافية غير مسجلة أو صعوبة بالغة في الممرات أو تعطل المصاعد المفاجئ).
3. الأسعار وشروط الدفع
تلتزم بالأسعار المتفق عليها دون أي زيادة خفية. يتم دفع قيمة الخدمة المتفق عليها وفقاً للآلية التالية:
- الدفع عند اكتمال تقديم الخدمة ومعاينة العميل للأثاث والتأكد من سلامته، ما لم يتطلب الأمر دفع عربون مسبق لبعض الخدمات الكبيرة أو التعاقدات الطويلة.
- نوفر خيارات دفع متعددة لتسهيل المعاملات المالية (نقداً، أو تحويل بنكي للمؤسسة).
4. التزامات العميل
لضمان سرعة وجودة تنفيذ العمليات، يلتزم العميل بالآتي:
- تأمين الممرات والمدخل في موقعي التحميل والتنزيل والتأكد من ملاءمتها لمرور قطع الأثاث الكبيرة.
- استخراج أي تصاريح دخول ضرورية للسيارات أو العمال من إدارة المجمع السكني أو الجهات المختصة مسبقاً.
- المحافظة وحمل المتعلقات الشخصية والقطع الثمينة جداً (مثل: الذهب، المبالغ النقدية، المجوهرات، الأوراق الثبوتية الرسمية، الهواتف الذكية) والاحتفاظ بها بمعرفته الخاصة؛ فالشركة لا تتحمل مسؤولية فقدان هذه القطع التي لم تسلم للعهدة بشكل مكتوب وموثق.
5. الضمانات والتعويض
نحن فخورون بتقديم خدمات آمنة كلياً، ونلتزم بالمسؤولية الكاملة عن سلامة قطع الأثاث أثناء مراحل الفك والتركيب والتغليف والتحميل والتنزيل:
- في حال حدوث أي تلف أو كسر لقطع الأثاث ناتج عن إهمال أو خطأ من عمال الشركة أثناء العمل، تلتزم الشركة بإصلاح التلف أو تعويض العميل بقيمة القطعة التالفة بعد التقييم المشترك.
- يجب على العميل فحص الأثاث فور الانتهاء من عملية التنزيل والتركيب وقبل مغادرة فريق العمل للموقع، ولا ينظر في أي شكاوى متعلقة بكسر أو خدش يتم تقديمها بعد مرور 24 ساعة من انتهاء الخدمة.
6. تعديل المواعيد والإلغاء
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب أو تعديل موعد النقل المتفق عليه، يلتزم بإخطار الشركة قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل لتجنب احتساب أي رسوم تشغيلية أو خسائر متعلقة بحجز السيارات والعمال.